Dia das Crianças Deve Movimentar R$ 10 Bilhões

Dia das Crianças Deve Movimentar R$ 10 Bilhões

De acordo com pesquisa realizada pela CNDL em parceria com Offer Wise, 72% dos consumidores devem ir às compras. Internet será o principal local de compra

O cenário de incertezas trazido pela pandemia da Covid-19 não deverá atrapalhar o Dia das Crianças deste ano. Mesmo em meio a um cenário econômico desafiador, 72% dos consumidores devem ir às compras. É o que revela pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pela Offer Wise em todas as capitais. A expectativa é de que o varejo movimente aproximadamente R$ 10,87 bilhões.

Mesmo com os efeitos da pandemia se fazendo presentes na rotina e nas finanças da grande maioria dos brasileiros, o percentual daqueles que irão realizar compras na data não mostrou diferença significativa em comparação ao ano passado (73,3%).

O presidente da CNDL, José César da Costa, destaca que o Dia das Crianças é uma importante data para o comércio, que possibilita entender as tendências das compras de final de ano.

“Os dados de intenção de compra servem de termômetro para o fim de ano, ao trazer as primeiras impressões do que deve acontecer no Natal. Além disso, o varejista, que esteve boa parte do ano de portas fechadas, conta com as vendas do Dia das Crianças neste momento de retomada econômica”, afirma Costa.

Na pesquisa, é possível notar o reflexo das adversidades atuais do cenário econômico quando a maior parte daqueles que não vão adquirir presentes alega que está sem dinheiro (25%). Além desses, 24% não possuem nenhuma criança entre o círculo familiar ou de amigos que queiram presentear e 14% afirmam estar desempregados. Entre aqueles que deixarão de presentear por não ter dinheiro, estar desempregado ou não poder encontrar o filho na data, 71% citam os impactos da pandemia da Covid-19.

Tendo em vista a quantidade de itens que devem ser comprados, três em cada dez entrevistados vão adquirir dois presentes (31%), enquanto 27% pretendem comprar somente um presente, e 18%, três presentes. Em média, os consumidores vão adquirir 2,3 presentes. O gasto médio deve ser de R$ 209,33 com todos os presentes na data, valor bastante parecido à intenção de compras da pesquisa de 2019 (R$ 198,79).

Considerando as formas de pagamento que deverão ser mais utilizadas, 82% garantem que pretendem pagar à vista, especialmente em dinheiro (49%) e no cartão de débito (31%). Ao mesmo tempo, 36% optarão pelo parcelamento, sobretudo no cartão de crédito (32%). A média será de 4,0 parcelas, o que significa que essas pessoas estarão pagando pelos presentes até o início de 2021.

“Uma vez que há maior propensão dos consumidores para o pagamento à vista, vale a pena o empresário buscar recursos para incentivar clientes a pagarem suas compras nesta modalidade, o que irá gerar maior fluxo de caixa, além de economia com taxas de cartão e antecipação bancária”, afirma o presidente da CNDL, José César da Costa.

De acordo com a pesquisa, 83% dos consumidores pretendem fazer pesquisa de preço antes das compras, sendo que 76% pretendem pesquisar os preços pela internet, principalmente em sites e aplicativos (65%).

Já 70% vão pesquisar preços sem o auxílio da internet, principalmente nas lojas de rua (38%) e de shopping (36%).

Os produtos mais visados neste Dia das Crianças serão as roupas e calçados (38%), bonecos/bonecas (33%) e os jogos de tabuleiro/educativos (28%). A grande maioria dos consumidores que pretende realizar compras para a data optará pela primeira semana de outubro (45%), enquanto 21% o farão ainda em setembro e 14% irão às lojas na véspera do evento.

Os locais de compra mais citados pelos entrevistados são a internet/lojas virtuais (34%), o shopping-center (31%) e as lojas de rua/bairro (24%). Considerando aqueles que realizarão suas compras na internet, 79% vão utilizar sites, 54% os aplicativos e 20% o Whatsapp.

Na opinião dos entrevistados, os fatores que mais pesam na hora de escolher onde realizar as compras do Dia das Crianças são o preço (52%), as promoções e descontos (41%), a qualidade (31%) e os procedimentos de segurança com relação ao coronavírus (26%).

O presidente da CNDL destaca a importância de os varejistas adaptarem seus atendimentos e vendas aos canais virtuais, mesmo aqueles que não possuem e-commerce.

“Estratégias de abordagem multicanais – como lojas físicas que utilizam recursos de vendas on-line – que adotem divulgação por meio de redes sociais e envio de ofertas ao consumidor via whatsapp, quando aliadas a um sistema de entrega eficiente, podem ser grandes forças no aumento das vendas das lojas de bairro e shoppings, sobretudo do pequeno e médio varejo. Vale ainda trabalhar o uso de imagens e ofertas exclusivas para atrair atenção do consumidor”, afirma o presidente da CNDL.

Fatores determinantes para as compras
Quando se trata do processo de decisão de compra, os fatores mais levados em conta pelos consumidores entrevistados na hora de escolher os presentes são a qualidade (24%), o preço (18%), o desejo do presenteado (17%) e as promoções/descontos (17%).

Além da opinião dos adultos, a criança também costuma exercer papel crucial no momento de escolher os presentes. Tanto que, embora a maioria dos entrevistados afirme escolher os presentes sozinhos ou com ajuda de outro adulto (44%), quatro em cada dez (38%) decidem conjuntamente com a criança, e 16% deixam a escolha unicamente para a criança.

Nove em cada dez entrevistados acreditam que a publicidade infantil influencia a pedir presentes (89%). Ainda sobre possíveis fatores de interferência na escolha dos presentes, 84% mencionam a influência de outras crianças, sendo que 45% pensam ser pequena e 39% pensam ser grande.

Por fim, quatro em cada dez admitem que há pressão da criança para adquirir o presente que ela quer (39%), sendo que 16% não cedem e 23% acabam comprando o item. Por outro lado, 60% garantem que não há essa pressão. Considerando o momento da compra, 35% dizem que foram ou irão acompanhados da criança.

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Conhecer Os Clientes Para Recuperar Lucros

Conhecer Os Clientes Para Recuperar Lucros

Conhecer melhor o cliente pode ser estratégia fundamental para recuperar lucros neste período de retomada do comércio.

O Covid-19 trouxe profundas transformações para o mercado. Agora, em meio à pandemia, empresas e consumidores se veem forçados a mudar hábitos de venda e consumo. Nesse sentido, as vendas pela internet têm crescido significativamente e servido como principal alternativa para o empresário, que viu seu negócio ficar de portas fechadas por um longo período, bem como para o consumidor que, sem poder sair de casa, precisou utilizar meios virtuais para adquirir produtos e serviços.

A retomada das atividades do comércio que, aos poucos, vem acontecendo traz um respiro ao empresário, mas, ao mesmo tempo, traz também a necessidade de se readaptar e readquirir a confiança no cliente e no mercado para poder recuperar o que foi perdido. Agora, é o momento de investir com precisão e segurança, e isso só acontece conhecendo bem o terreno onde se está pisando.

Assim, nesse novo cenário em que os donos de empresas precisam não só manter seus clientes antigos, como conquistar novos, conhecer bem o perfil de seu público pode fazer toda a diferença na hora de realizar ações rápidas e eficientes com o objetivo de aumentar os lucros.

Dados qualificados possibilitam realizar ações mais eficientes
Com o intuito de auxiliar as empresas nesse novo desafio de conhecer o mercado e seu público-alvo, o SPC Brasil disponibiliza o marketing service através do SPC Dados, que, integrando tecnologia, como a inteligência artificial, smart data, machine learning, e processos de captura e armazenamento de dados, disponibiliza um conjunto de informações sobre os consumidores aos empresários, permitindo que conheçam detalhes sobre seus clientes para realizar ações mais precisas e eficientes.

Por meio dessas soluções, é possível identificar características específicas dos clientes, definindo um mailing 100% segmentado e encontrar aqueles que realmente tem potencial para consumir produtos e serviços de determinada empresa, dando ao empresário total autonomia na escolha do público que deseja alcançar. Além disso, permite enriquecer o preenchimento de dados faltantes em um mailing e tratar a base de dados, o que facilita a vida do empresário na hora de realizar ações de relacionamento.

Em um momento como este, em que o comércio ainda sofre as consequências de uma pandemia, essas soluções possibilitam a expansão de seu negócio para novos públicos, a fidelização de antigos clientes e o fortalecimento das relações a longo prazo. E conhecendo a carteira de clientes de forma qualificada, fica muito mais fácil criar conexões de maneira adequada, no tempo certo para realizar ações de sucesso.

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Semana Brasil já está disponibilizando as Artes da Campanha

Semana Brasil já está disponibilizando as Artes da Campanha

O site oficial da Semana Brasil 2020 oferece material de divulgação para os empresários customizarem lojas e redes sociais

Com início marcado para o dia 3 de setembro, a Semana Brasil 2020 promete unir empresários de todo o país em uma ação com descontos especiais. Para isso, o governo disponibilizou aos empresários interessados em aderir ao projeto as campanhas e todo o material de divulgação necessário para customizar as lojas participantes. Além disso, o empresário encontra as artes para divulgação em sites, redes sociais e e-commerce.

No site www.participesemanabrasil.com.br estão disponibilizadas mais de 12 opções de campanhas, com as artes oficias do projeto para download, além de vinhetas, opção de personalização com a marca da empresa interessada e temas promocionais.

Criada para aliar o espírito patriótico da semana de 7 de setembro com incentivos e descontos para pequenos, médios e fortes comerciantes, a Semana Brasil de 2020 já contava com a adesão de 83 associações do comércio varejista em seu lançamento, no dia 4 de agosto.

Gigantes do comércio de diferentes setores, como alimentação, eletrônicos e eletrodomésticos, computadores, móveis, produtos de higiene e limpeza, cosméticos, alimentação e material esportivo aderiram à campanha e devem participar contribuir para o acúmulo das vendas e a circulação da economia. A campanha ocorre entre os dias 03 e 13 de setembro, e deve mobilizar significativo parte do setor.

Criada originalmente pela Secretaria de comunicação do Governo Federal (Secom) em 2019, a semana Brasil será coordenada este ano pela instituição para Desenvolvimento do mercado (IDV). Segundo números levantados pela Ebit/Nielsen, o aumento em transações online durante o evento no ano passado foi de 41%. “Estamos mobilizando todo a batida para buscar as melhores formas de viabilizar as ações promocionais. Esta é uma ação plenamente suprapartidária, que trará benefícios para a economia do país como um todo”, afirma o conselheiro do IDV, Marcos Gouvêa de Souza.

O slogan da campanha de 2020 é “Todos juntos com segurança pela reconquista e o emprego”, e a iniciativa foi pensada para ser a primeira data comemorativa da varejadura após a reabertura do comércio, que sofre restrições desde março.

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O Novo Normal Num Brasil Mais Digital

O Novo Normal Num Brasil Mais Digital

Certificação Digital diminui burocracias com segurança aos consumidores e empresas

Por meio da Medida Provisória 951/2020 do Governo Federal, a validação das emissões dos certificados digitais passou a ser realizada via videoconferência durante a pandemia da Covid-19. Cidadãos e empresas que desejarem ter o seu certificado digital podem obtê-lo sem a necessidade de sair de casa.

Quando observamos tudo que vem acontecendo, obviamente lamentando a tragédia causada pela pandemia, é perceptível que estamos experimentando novas formas de fazer as coisas que fazíamos antes, apenas de uma forma diferente, é o que chamam de “novo normal”.

Nos últimos quatro meses passamos por enormes avanços e transformações na sociedade, apoiados, principalmente, por tecnologias que já estavam ao nosso alcance. As pessoas e as empresas passaram a se relacionar de forma intensa pelos aplicativos de videoconferência e mensagens; empresas aderiram ao home office e ao comércio eletrônico; passamos a ter acesso à saúde por telemedicina; negócios sendo realizados por contratos eletrônicos, enfim, é provável que muitos anos tenham sido adiantados no que diz respeito ao processo de transformação e inclusão digital.

É compreensível que todas essas mudanças gerem certa insegurança sobre como conviver com esse novo ambiente mais digital, no entanto, no Brasil, a tecnologia da certificação digital, que ficou de certa forma adormecida ou com pouca evidência, agora tem feito cada vez mais parte do nosso dia-a-dia.

Para quem está embarcando nessa tecnologia, cabe esclarecer que se trata de uma forma de realizar transações no mundo digital de forma muito segura e confiável. Toda vez que alguém utiliza seu certificado digital para interagir virtualmente, garante-se saber exatamente quem está do outro lado do computador ou do smartphone graças aos procedimentos utilizados para fornecer a qualquer cidadão ou empresa sua identidade digital.

Com absoluta certeza, o “Brasil mais digital” chegou para ficar e passaremos a experimentar um mundo com menos burocracias e menos filas para consultar uma simples informação, por exemplo. Teremos um país mais produtivo e eficiente certamente.

A certificação digital está prevista nas legislações brasileiras e garante a segurança jurídica para digitalização de uma série de negócios feitos no ambiente físico. Com essa tecnologia, não há necessidade de reconhecer firma em um cartório, as empresas podem assinar documentos, contratos, realizar novos negócios com máxima confiança e segurança. As pessoas podem fazer uma compra com uma identificação segura, pois quem usa um certificado digital está identificado de forma unívoca em tudo aquilo que faz na Internet.

Para conhecer mais esse mundo da certificação digital, fale com o SPC Brasil vinculado a  CNDL, uma das maiores autoridades nesse assunto, e com as Câmaras de Dirigentes Lojistas pelo Brasil.

A certificação digital do Brasil é uma das melhores do mundo e é motivo de muito orgulho para nosso país e todos precisam saber disso!

Renato Pavone – Gerente de Novos Negócios do SPC Brasil

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Semana da Comunicação reúne especialistas e comunicadores do Sistema CNDL

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Durante uma semana a CNDL promove debates e palestras sobre o papel da comunicação diante da crise da Covid-19 e o futuro pós-pandemia

Os desafios da comunicação diante da pandemia causada pela COVID-19 obrigaram os profissionais da área a reavaliarem suas condutas e repensarem as formas de exercerem seu trabalho. Em tempos de isolamento social, Fake News e redes sociais, manter uma comunicação ágil e eficiente passou a ser, mais do que uma necessidade, uma missão.

Com essa perspectiva a CNDL realiza, entre os dias 22 a 26 de junho, a “Semana da Comunicação”, evento que reúne especialistas para debaterem com os comunicadores do Sistema esse novo momento do jornalismo, da assessoria de imprensa, do marketing e da publicidade.

A abertura do encontro contou com a participação do presidente da CNDL, José César da Costa, que destacou os principais projetos da CNDL e falou sobre a reestruturação da comunicação da Entidade.

“É preciso aprender com a pandemia. Ela é oportunidade de revisão, reconstrução, inovação tecnológica e cultural”, disse. “Os comunicadores têm um papel fundamental nessa reconstrução, uma vez que a informação e a transmissão do conhecimento tornaram-se protagonistas nessa nova realidade”, avaliou José César lembrando a atuação das áreas de assessoria de imprensa e comunicação do sistema CNDL.

“Sabemos que uma comunicação bem-feita em um momento de pandemia também significa salvar vidas e orientar as pessoas, e o sistema CNDL tem exercido esse papel com muita eficiência”, afirmou Costa.

Na terça-feira (23) o debate será sobre Gestão de crise e os desafios atuais da comunicação, e contará com as participações da sócia-diretora da In Press Oficina, Patrícia Marins, e da relações públicas e mestre em Comunicação, Vânia Balbino.

Para falar sobre planejamento digital e redes sociais em tempos de Covid-19, a CNDL recebe, no dia 24 de junho, a coordenadora de Social Media da Resultados Digitais, Caroline Lima, e o Gerente de Comunicação Digital da In Press Oficina, Felipe Zulato.

Na quinta-feira (25), o encontro trará os Cases de Sucesso do Sistema CNDL, onde os comunicadores apresentarão campanhas e cases que realizaram em suas entidades durante a pandemia da Covid-19.

O encerramento da Semana da Comunicação contará, na sexta-feira (26), com a palestra “Como manter o Equilíbrio Emocional em tempos de Pandemia”, com Alexandre Ayres, da Mind Self.

A Semana da Comunicação será transmitida ao vivo pelo canal do Youtube da CNDL, de 22 a 26 de junho, sempre às 16h.

Fonte: https://site.cndl.org.br/

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Uma forma de se destacar diante da concorrência

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Explosão do e-commerce lança luz sobre a prova social, uma forma de persuadir novos clientes por meio de depoimentos e opiniões

O efeito imediato do isolamento social provocado pelo novo coronavírus foi o aumento expressivo da digitalização do varejo e de serviços como delivery, por exemplo.  Segundo a pesquisa “O Legado da Quarentena no Consumo”, do BTG Pactual, entre fevereiro e maio, os apps de entrega tiveram um volume 41% maior de buscas no Google.

E a avalanche de novas empresas digitalizadas não deve mais parar. Na verdade, só vai aumentar. A obrigação de das pessoas permanecerem em casa propiciou para o comércio eletrônico um crescimento em todo o planeta. Em maio, alguns setores registraram um crescimento de três dígitos na comparação anual. Segundo a Worldwide, o crescimento geral das transações de varejo foi de 81% em maio, em comparação com o mesmo período do ano passado.

Mas diante de tantas opções e da concorrência, como se destacar? Como conquistar aquele consumidor acostumado a comprar sempre de um determinado estabelecimento? Como atrair quem não conhece a loja? Essas questões apavoram quem está entrando no ramo digital agora. Na verdade, essas são perguntas inerentes ao universo da internet. Vale para quem produz música, filmes, poesia, para quem quer vender perfumes ou abóboras japonesas.

Dentre vários caminhos possíveis a prova social se mostra como uma das estratégias mais eficientes para fisgar um cliente e convencê-lo de que seu serviço ou produto realmente funcionam ou entregam o que prometem. O método nada mais é que um conjunto elementos capazes de persuadir pessoas que não conhecem uma marca ou produto.

Isso é feito mostrando evidências de que outras pessoas compraram e aprovaram o seu produto ou serviço. Funciona muito bem em qualquer tipo de marketing porque é baseada no efeito bandwagon (ou efeito adesão), fenômeno da Psicologia que explica porque as pessoas geralmente tendem a optar por uma ação que já foi realizada por muitas outras.

“Prova social são depoimentos de clientes que já usaram seu produto. Isso é muito importante porque as pessoas no meio social vão muito pela opinião das outras pessoas. Quem não confia em comprar online acaba confiando se alguém que ela conhece comprou e deu tudo certo”, explica Nathaly Picaglia, CEO da Agência Moustache.

Essa ideia fica mais clara quando você sai para comer e se depara com dois restaurantes. Um está com fila para entrar e outro está vazio, em qual você deposita as suas fichas de ter uma refeição de qualidade? Em um aplicativo como Ifood, por exemplo, se destaca da concorrência aquele restaurante com nota mais alta e avaliações com maior quantidade de elogios.

Para conquistar uma boa posição em relação a prova social, também é preciso fazer uso do marketing humanizado por meio de atitudes que gerem empatia no outro, diz Natahaly. Outra opção, seria oferecer algum tipo de conteúdo útil ao usuário. Ele se cadastra no site com os dados pessoais, mas em troca recebe um e-book útil com dicas e informações que vão ajudá-lo no que precisa.

Conversamos com Nathaly Picaglia para entender um pouco mais sobre a prova social. Confira conversa!

 

O que é a prova social?

É, basicamente, o depoimento de alguém que já usou um produto ou serviço que está à venda.

 

Onde encontramos esse tipo de ação?

Hoje é muito comum. Está, por exemplo, em sites que têm fotos e avaliações ou até votação de estrelas. Em redes sociais, por exemplo, você pode gravar um vídeo do seu cliente falando sobre seu produto ou postar uma foto dele utilizando e aprovando. Podemos conseguir esse tipo de depoimento criando ações para que os testemunhos sejam orgânicos e espontâneos.

 

E a eficiência desse recurso? É comprovada?

Sim, Claro! Um exemplo é a aderência dos nossos serviços por empresas bem avaliadas na internet. Esse hoje é um dos trabalhos dos influencers de redes sociais, que influenciam compras só por dizer que usam. Em escala de menor visibilidade, mas não menos importante, estão pessoas reais que já utilizaram e comprovaram a eficiência ou qualidade de produtos. Quem nunca comprou no Mercado Livre, por exemplo, sem ver antes os comentários?

 

É um recurso caro? Como o varejista pode fazer uso desse serviço?

Não se trata de um recurso de fácil mensuração em uma ação específica. Trata-se de uma construção. Nada mais que garantir que seu cliente fale bem de você, uma vez que quando insatisfeito, ele fala mal nas redes facilmente.

 

E esse trabalho é permanente?

É um trabalho que deve estar dentro da política da empresa, mas depois de um certo momento ele passa ser de manutenção. Quando você encanta um cliente pela forma de atendimento, por um gesto de carinho especial, mais humano, com um mimo ou descontos, ele fala de você sem que seja necessário pedir. E se você pedir, não tem problema porque ele vai dar um depoimento real. Vale a pena, por exemplo, enviar um brinde para quem receber postar foto com seu produto e te marcar.

 

E como garantir essa dinâmica de persuasão?

Basicamente manter uma estrutura que funcione e não deixe seu cliente na mão. Problemas vão acontecer, mas você deve ter um plano para mitigar ou revertê-los? Você entende o momento do seu cliente? Como você gostaria de ser tratado ou atendido por uma marca? Aplique isso como se fosse para uma pessoa que você gosta muito.

 

Você sentiu algum aumento da procura desse serviço depois da pandemia?

Houve o contrário. Pessoas que não estavam estruturadas e receberam a prova social reversa. Temos que entender que se trata de uma construção de relacionamento. A sua marca às vezes já faz e você nem prestou atenção nisso.

Fonte: https://site.cndl.org.br/

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Nova Portaria apresenta medidas de segurança e prevenção para ambientes de trabalho

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Medidas da Portaria nº 20 visam preservar segurança e saúde de trabalhadores, empregos e atividade econômica em meio a pandeia da Covid-19

A Secretaria Especial de Previdência e Trabalho publicou na última quinta-feira (18), em conjunto com o Ministério da Saúde, Portaria com medidas de prevenção, controle e mitigação dos riscos de transmissão da Covid-19 em ambientes de trabalho que deverão ser seguidas por organizações. O objetivo é preservar a segurança e a saúde de trabalhadores, empregos e atividade econômica. As medidas, entretanto, não se aplicam aos serviços de saúde, já que esse possuem normas específicas.

O texto do normativo esclarece ainda que o ato não determina a abertura de estabelecimentos e nem desautoriza o descumprimento das normas regulamentares de saúde e saúde dos trabalhadores, sanitárias e regulamentos dos Estados, Municípios e do Distrito Federal.

Principais Medidas

  • Estabelecer e divulgar orientações ou protocolos com a indicação das medidas necessárias para prevenção, controle e mitigação dos riscos de transmissão da COVID-19 nos ambientes de trabalho;
  •  A organização deve afastar imediatamente os trabalhadores das atividades laborais presenciais, por quatorze dias, em casos suspeitos e confirmados da covil-19;
  • A organização deve estabelecer procedimentos para identificação de casos suspeitos;
  • Triagem na entrada do estabelecimento em todos os turnos de trabalho, podendo utilizar medição de temperatura corporal por infravermelho ou equivalente, antes que os trabalhadores iniciem suas atividades, inclusive terceirizados;
  • Todos trabalhadores devem ser orientados sobre a higienização correta e frequente das mãos com utilização de água e sabonete ou, caso não seja possível a lavagem das mãos, com sanitizante adequado para as mãos, como álcool a 70%;
  • A organização deve adotar medidas para aumentar o distanciamento e diminuir o contato pessoal entre trabalhadores e entre esses e o público externo, orientando para que se evitem abraços, beijos, apertos de mão e conversações desnecessárias;
  • Medidas de Higiene, ventilação, limpeza e desinfecção dos ambientes;
  • Equipamentos de Proteção Individual – EPI e outros equipamentos de proteção;
  • Implantar procedimentos para comunicação, identificação e afastamento de trabalhadores com sintomas da COVID-19 antes do embarque no transporte para o trabalho, quando fornecido pelo empregador, de maneira a impedir o embarque de pessoas sintomáticas, incluindo eventuais terceirizados da organização de fretamento.

Observações

Esta Portaria produz efeito na data da sua publicação até o término da declaração de emergência;

Passará a ter efeito em 15 dias o item 7.2 – máscaras cirúrgicas ou de tecido devem ser fornecidas para todos os trabalhadores e seu uso exigido em ambientes compartilhados ou naqueles em que haja contato com outros trabalhadores ou público.

Fonte: https://site.cndl.org.br/

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Marketing digital: 7 dicas para se recuperar da crise

O período de quarentena decretado como medida de contenção da pandemia do novo coronavírus no Brasil teve, e ainda está tendo, grande impacto na saúde financeira das empresas, especialmente as micro e pequenas dos segmentos de comércio e serviços, que foram obrigadas a fechar suas portas. Como única saída para salvar seus negócios, milhares de empresários tiveram que recorrer à digitalização e ao incremento dos seus serviços.

De fato, nesse momento, e talvez para sempre, conectar-se aos clientes nunca foi tão importante. Nesse cenário, o marketing digital ganha papel preponderante com suas estratégias que ajudam a conectar negócios ao público alvo.

Com experiência no atendimento de mais de 13 mil pequenas e médias empresas, a plataforma de tecnologia e inteligência aplicada ao marketing digital Reach PME listou seis dicas essenciais para sua empresa se recuperar da crise usando as estratégias digitais. Confira!

1) Não interrompa bruscamente suas campanhas de marketing digital

As plataformas de anúncios trabalham por meio de algoritmos, que vão ganhando mais eficiência com o tempo, a partir da tecnologia de aprendizagem de máquina. “Ao interromper uma campanha, o Google e o Facebook (os principais publishers) perdem todo o histórico adquirido. Ao retomar a campanha, o algoritmo desses publishers pode levar até três meses para ter um pico de entrega novamente”, explica a gerente de atendimento da Reach, Paula Lopes.

2) Aproveite os preços mais baixos

Um estudo elaborado pela Social Bakers mostra uma queda significativa no valor do Custo por Clique (CPC) e Custo por Mil Impressões (CPM) – duas das principais métricas e parâmetros para cobrança dos anúncios em campanhas digitais – em todas as regiões e setores do mundo, desde o início do período de quarentena. Como muitas marcas estão reduzindo o investimento em campanhas e a demanda pelo consumo online aumentou com o maior número de pessoas em casa, os lances dos leilões estão mais baratos.

3) Aproveite as ferramentas gratuitas

O Google disponibiliza o Google Meu Negócio, uma plataforma gratuita que possibilita que você gerencie a presença on-line da sua empresa no Google, inclusive na Pesquisa e no Maps. Essa é a hora de fazer uma boa revisão da página do seu negócio, atualizando e incluindo as informações para que o cliente final o encontre facilmente, já que a ferramenta possibilita integração com todos os canais de contato da sua empresa. Tudo ali, na palma da mão do seu cliente.

4) Procure projetos de apoio

Vários projetos de apoio estão facilitando a vida do pequeno empresário. A Reach PME também criou o marketplace solidário apoielocal.com.br. No portal, os profissionais autônomos poderão se  cadastrar  gratuitamente para ter sua própria página integrada ao Whatsapp e a uma linha telefônica inteligente, no sistema “ligue grátis”. Além disso, eles podem compartilhar os seus serviços para sua lista de contatos por meio de cartão de visitas virtual e criar campanhas de vendas por meio de cupons digitais e gift cards. Todas as interações são trackeadas por inteligência de monitoramento, o que possibilita otimização das ações. O projeto ainda permite que grandes empresas façam doações em dinheiro que serão revertidas em campanhas de marketing digital para os cadastrados.

5) Esteja pronto para receber o seu cliente

O seu site é a sua casa na internet e, portanto, também precisa estar organizado. Imagine se o seu cliente descobre o seu negócio pelas campanhas, mas ao pesquisar encontra páginas desatualizadas e que passam pouca informação para o momento. Da mesma forma, é importante que as suas páginas em redes sociais estejam em dia. Afinal, tudo conta para esse cliente multicanal e extremamente digital formar uma única percepção de marca e credibilidade.

6) Esteja pronto para atender o seu cliente

Canal preferido por 39% dos clientes, segundo estudo da Microsoft publicado em 2019, o telefone ganhou mais destaque no período da quarentena, voltando a fazer parte do percurso multicanal do cliente. Para essa plataforma, é fundamental estar disponível. Imagine que você preparou todo o caminho para o cliente te achar, ele bate à sua porta e aí… ninguém atende. Entre os clientes da Mob Call, plataforma de cloud contact center, só no mês de março, 15% das ligações recebidas não foram atendidas.

7) Invista na geração de leads

Em linhas gerais, leads podem ser definidos como pessoas ou empresas que entraram em contato com seus canais e têm potencial para se tornarem clientes. Mesmo que eles não fechem negócio agora, ter essa base de pessoas pode gerar resultados no médio e longo prazo. Uma das formas comuns de gerar leads é oferecer algo de valor, como um conteúdo, por meio de um cadastro. Se você tiver o contato dos clientes, será muito mais fácil construir o relacionamento.

Fonte: http://site.cndl.org.br/

Sistema CNDL defende medidas necessárias para o setor durante pandemia do novo coronavírus

A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), exercendo o seu papel de representante de mais de 500 mil empresas em todo o País, tem atuado junto ao Ministério da Economia (ME) na busca por medidas emergenciais econômicas, tributárias e trabalhistas que possam, de alguma maneira, enfrentar os impactos da pandemia do coronavírus.

Nesse momento de crise nacional, é fundamental o alinhamento dos governos municipais, estaduais e federal em busca de caminhos que diminuam o impacto no setor de comércio e serviços. Sem uma resposta do governo, o endividamento das empresas causará o fechamento de milhares de negócios e consequentemente de postos de trabalho.

Entre as demandas em discussão com o governo federal destacamos:

Tributárias

  • Suspensão da cobrança do ISS e ICMS sobre a comercialização de produtos e serviços, por 4 meses, para as micro e pequenas empresas. Com o pagamento desses impostos após esse prazo e em seis parcelas, sem a incidência de juros ou multa. A Resolução n. 152/2020 do CGSN não contemplou os incisos VII e VIII do art. 13 da LC 123 que tratam do ICMS e ISS.
  • Suspensão de 50% do valor devido de impostos sobre a comercialização de produtos e serviços, por 4 meses, para as demais empresas. Com pagamento dos impostos remanescentes após esse prazo em seis parcelas, e sem a incidência de juros ou multa.
  • Suspensão pelo prazo de 4 meses do pagamento das parcelas das dívidas já negociadas com o governo (REFIS). O pagamento das parcelas suspensas se dará por meio da extensão do prazo originalmente acordado.
  • Suspenção da execução dos protestos em cartório pelo prazo de 60 dias sem a incidência de multa e juros.
  • Suspender a multa pelo atraso no encaminhamento das informações referentes as obrigações acessórias federais com vencimento a partir de março. Dentre elas, destacamos: EFD Contribuições, EFD-Reinf, eSocial, CAGED, SEFIP/GFIP, DCTFWeb, DME, DCTF Mensal, PGDAS, RAIS, DEFIS, ECD, ECF, DEFIS, DASN SIMEI.
  • Permitir às empresas abater no recolhimento do IR as despesas médicas e hospitalares realizadas junto aos funcionários decorrentes do diagnóstico e tratamento do coronavírus, quando comprovação do nexo causal.
  • Postergar o prazo para entrega de declarações relativas aos tributos estaduais e a suspensão dos prazos para prática de atos processuais no âmbito das secretarias de Estado de Fazenda por até 4 meses. Com o fechamento dos estabelecimentos pelos governos local ou estadual alguns empreendimentos terão dificuldades em cumprir os prazos estabelecidos.
  • Suspenção da cobrança da entrega e do vencimento das obrigações acessórias relativas à apuração de tributos estaduais por até 4 meses.
  • Suspenção do pagamento do IPTU com pagamento dos recursos remanescentes em 2021, em 12 parcelas, sem multas ou juros.

Manutenção dos Postos De Trabalho

  • Suspensão do Contrato de Trabalho por pelo menos 4 meses com acesso pelos trabalhadores ao seguro desemprego pelo período da suspensão nos lugares onde houver interrupção das atividades econômicas por decisão do governo local, estadual ou federal de forma a evitar um enorme impacto social negativo. Com a participação do empregado em curso ou programa de qualificação profissional.
  • Permitir acordo individual para paralisação parcial garantindo 50% da remuneração ao empregado envolvido, com parte dos recursos provenientes do Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT).
  • Permitir a redução da jornada de trabalho em até 50%, com redução proporcional dos salários, por meio de acordo individual, mantendo-se a proteção do trabalhador contra dispensa imotivada. Ao final do período de calamidade pública a jornada e os salários voltam à situação previamente acordada.
  • Redução de 50% na contribuição do sistema “S”, mantendo-se o percentual previsto de repasse de recursos para o SEBRAE.
  • Conceder aos empregados com casos confirmados de COVID-19, independentemente dos 15 dias de reclusão, o Auxílio Doença Previdenciário (B31) por meio da Previdência/INSS, sem necessidade de perícia médica, de forma que INSS passe a arcar com os custos imediatamente após a confirmação de contágio.
  • Possibilitar que os Acordos e Convenções Coletivas vigentes e que estejam por vencer, em negociação ou próximo da negociação, possam ser prorrogadas, pelo prazo de até 4 meses.

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

  • A prorrogação, pelo mínimo de mais 2 anos, da data de início de vigência da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei Federal n. 13.709/18), possibilitando assim, a reorganização da sociedade e, em especial, para que as Micro e Pequenas Empresas possam se recuperar e se ajustar adequadamente aos princípios e diretrizes estabelecidos por esta nova legislação.

Serviços Essenciais e Saúde

  • Redução de impostos com repasse para os empreendimentos consumidores incidentes sobre os serviços de concessão pública como água, energia e telefone.
  • Utilização das farmácias como ponto de vacinação contra gripe de forma e a reduzir a aglomeração de pessoas nos postos de saúde.
  • Reduzir as alíquotas de ICMS e ICMS-ST para os produtos de consumo básico e primeiras necessidades (alimentos, bebidas, limpeza, higiene e cuidados pessoais) por 4 meses.

Fomento à Manutenção das Empresas

  • Oferta de linhas de crédito com condições diferenciadas junto ao BNDES, BB ou CEF com a intenção de auxiliar os setores de comércio e serviços, notadamente as micro e pequenas empresas.
  • Pagamentos das linhas de crédito concedidas a longo prazo, com carência mínima de 12 (doze) meses, com taxas reduzidas e diferenciadas das existentes no mercado.
  • Os recursos poderão ser utilizados no pagamento de aluguéis, serviços de concessão pública, encargos e capital de giro.

Medidas já pleiteadas e aprovadas pelo Governo Federal

  • Suspensão do recolhimento do FGTS pelo prazo de 4 meses. O pagamento dos valores devidos se dará em 6 parcelas após esse prazo.
  • O Comitê Gestor do Simples Nacional (CGSN) prorrogou os tributos federais do Simples Nacional, por meio da Resolução CGSN nº 152 de 18 de março de 2020. A prorrogação foi concedida para os tributos que vencem em 20 de abril, maio e junho, e os novos vencimentos foram fixados para outubro, novembro e dezembro de 2020. Essa prorrogação é válida também para o MEI, que é um subconjunto do Simples Nacional. O problema é que os valores do ICMS e do ISS ficaram fora dessa dilação de prazo.
  • Flexibilização da legislação do teletrabalho (home office). Quanto à formalização de regime de trabalho remoto, sendo desnecessária celebração de termo aditivo exigido pelo art. 75-C da CLT, podendo ser estabelecido o regime do trabalho remoto por meio de norma interna da empresa, com facilitação do expediente.
  • Tornar orientativas as auditorias e fiscalizações do Ministério da Economia, Secretária do Trabalho e outros órgãos do executivo durante o período de crise.
  • Flexibilizar os treinamentos previstos em NR, bem como prorrogação da validade dos treinamentos vigentes que estejam vencendo nos próximos meses.
  • Edição de medida que possibilite o empregador conceder férias coletivas aos funcionários, dispensando a comunicação ao órgão local do Ministério do Trabalho e a antecedência mínima de 15 dias.
  • Permitir a antecipação de férias individuais, mesmo fora do período aquisitivo, e suspensão da obrigatoriedade do aviso de férias de 30 dias.
  • Permitir a troca de horários – mudanças de turno – de empregado com redução no tempo mínimo de comunicação feita pela empresa estabelecido em lei.
  • Permitir criação de regime especial de banco de horas, mediante acordo entre empregados e empregadores, sendo as horas compensadas com trabalho posterior, ao longo um ano, sem a necessidade de ACT e CCT.
  • Suspensão dos pagamentos de empréstimos contraídos junto às instituições financeiras, públicas e privadas, pelo prazo de 60 dias. O pagamento das parcelas suspensas se dará por meio da extensão do prazo originalmente acordado, sem acréscimo de juros e correção monetária.

Fonte: http://site.cndl.org.br/

BNDES detalha linha de 40 bilhões para micro, pequenas e médias empresas

O presidente do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), Gustavo Montezano, detalhou na tarde de hoje, 29 de março, a linha de R$ 40 bi do BNDES para folha de pagamento às micro, pequenas e médias.

A previsão de liberação dos recursos para pagamento da folha de pagamento é para o mês de maio, com objetivo de pagar o salário de abril, e informou que o BNDES está trabalhando para adiantar o processo operacional desse procedimento.

O Banco também expandiu a oferta de capital de giro da linha BNDES Crédito Pequenas Empresas, com pelo menos R$ 5 bilhões disponíveis para as micro, pequenas e médias empresas.

Sobre isso, Montezano atualizou que a instituição ouviu, ao longo da semana, demandas de empresários.

“Esse produto foi disponibilizado operacionalmente esta semana. Tivemos demanda pelo produto, que envolve agentes financeiros”, detalhou o presidente do Banco;

Tiago Peroba, chefe do Departamento de Clientes e Relacionamento Institucional do BNDES, apresentou a nova ferramenta disponibilizada no site do BNDES pela qual é possível consultar quais instituições financeiras e cooperativas de crédito o empresário poderá ter acesso a linha crédito disponível, assim como, poderá comparar diretamente o percentual de juros cobrados em cada instituição.

Além disso, a linha de crédito para capital de giro poderá ser solicitada por negócios com faturamento anual de até R$ 300 milhões, com limite de financiamento por cliente de até R$ 70 milhões, carência de 24 meses com prazo total de 60 meses.

O objetivo da iniciativa é oferecer crédito rápido e flexível para empresas de todos os portes, amortecendo os impactos financeiros da pandemia sobre os empreendedores e contribuindo para a manutenção de empregos no Brasil.

Segundo Montezano, em apenas dois dias, houve demanda de 259 empresas em operações diretas demandando esse tipo de operação.

“Na próxima semana, os sistemas estarão prontos para que os clientes procurem os bancos privados”, informou Montezano.

O BNDES está oferecendo também a possibilidade de suspensão de pagamento de juros remuneratórios e principal por seis meses aos clientes dos financiamentos indiretos, ou seja, aqueles financiamentos obtidos junto a bancos, cooperativas e outros agentes financeiros credenciados.

O Banco detalhou também sua linha emergencial de até R$ 2 bilhões para empresas da área de saúde, chamada de programa “BNDES Apoio Emergencial ao Combate da Pandemia do Coronavírus”. A medida vai permitir entrega de 3 mil novos leitos emergenciais de UTI, 15 mil respiradores pulmonares, 5 mil monitores e 80 milhões de máscaras cirúrgicas no país para enfrentar o novo coronavírus.

O Conselho Monetário Nacional autorizou o BNDES a repassar recursos também para fintechs a partir de maio, com objetivo de ampliar os canais de acesso ao crédito das pequenas empresas.

O apoio aos Estados e Municípios nesse momento de pandemia depende da aprovação do Projeto de Lei Complementar (PLP) n. 149/2019, que trata do Pacto Federativo (Plano Mansueto), para que o BNDES possa operar linhas de crédito diretamente junto com os Estados e Municípios.

Serviço
Tire suas dúvidas sobre crédito emergencial para capital de giro e suspensão de pagamentos no site do BNDES:
▪ Transparência: tabelas informativas sobre empréstimos feitos
▪ Todas as informações em: www.bndes.gov.br/creditoemergencial

Fonte: http://site.cndl.org.br/